Kundeservice casino: hvem svarer, hvordan og når?
Alle de ni øverste i bettinglista har live chat og e-post. Døgnåpen kundeservice får du hos blant andre Betinferno, Quickz, Reblz og SlotSpice; Winzie svarer i vanlig arbeidstid. Norsk kundeservice finner jeg hos Unlimit Casino, Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins, 30bet og 55bet. Klager sender du til kundeservice via live chat eller e-post, slik vilkårene beskriver.
Av Nora Lie · oppdatert 
Hvordan får du tak i kundeservice?
Jeg skiller først mellom hvilke kontaktmåter du har, og hva du trenger hjelp med. Live chat er raskest når et uttak står fast, mens e-post er greit hvis du skal sende vedlegg eller vil ha svaret skriftlig.
Hos Betinferno, Winzie, Quickz, Reblz, LuckyJungle, Monsino og Unlimit Casino får du både live chat og e-post. De har også et hjelpesenter med vanlige spørsmål, så du kan se om spørsmålet ditt er besvart der før du tar kontakt. SlotOwl og Winsly har live chat og e-post.
Kumobet, ProntoBet, Trivelabet og Jaabet bruker meldinger via Messenger og e-post. Hjelpesidene er på norsk.
30bet har også telefon, ved siden av e-post og live chat.
Hos SlotSpice, SlotHeart, Slamz og Huzzlin finner du live chat, e-post og hjelpesenter. Spin Skull har live chat og e-post, og det samme gjelder TenBet, Rivo, Smash og Wildzy.
Valget handler dermed om både siden du bruker og saken du vil ta opp. Står uttaket fast, er live chat førstevalget der det finnes. Skal du legge ved dokumenter eller ønsker svaret skriftlig, er e-post et greit valg.
Hvilken kundeservice har hver side?
I tabellen viser jeg hvilke kundeservicekanaler hver side har, når kundeservicen er åpen, og om du får svar på norsk, slik sidene selv beskriver det. En strek betyr at siden ikke nevner det. Hele 16 sider har kundeservice døgnet rundt: Betinferno, Quickz, Reblz, SlotSpice, SlotHeart, Slamz, Spin Skull, TenBet, Rivo, Smash, Wildzy, Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins, 30bet og 55bet.
| Side | Kanaler | Åpent | Norsk kundeservice |
|---|---|---|---|
| Betinferno | live chat, e-post, hjelpesenter | døgnet rundt | – |
| Winzie | live chat, e-post, hjelpesenter | vanlig arbeidstid | – |
| SlotOwl | live chat, e-post | – | nei |
| Quickz | live chat, e-post, hjelpesenter | døgnet rundt | – |
| Reblz | live chat, e-post, hjelpesenter | døgnet rundt | – |
| LuckyJungle | live chat, e-post, hjelpesenter | – | – |
| Unlimit Casino | live chat, e-post, hjelpesenter | – | ja |
| Winsly | live chat, e-post | – | nei |
| Monsino | live chat, e-post, hjelpesenter | – | – |
| Kumobet, ProntoBet, Trivelabet, Jaabet | meldinger (Messenger), e-post | – | hjelpesider på norsk |
| SlotSpice, SlotHeart, Slamz | live chat, e-post, hjelpesenter | døgnet rundt | – |
| Huzzlin | live chat, e-post, hjelpesenter | – | – |
| Spin Skull | live chat, e-post | døgnet rundt | nei |
| TenBet, Rivo, Smash, Wildzy | live chat, e-post | døgnet rundt | – |
| Valhalla Wins, LuckyTrunk | live chat, e-post | døgnet rundt | ja |
| LunarSpins, 55bet | live chat, e-post, hjelpesenter | døgnet rundt | ja |
| 30bet | e-post, live chat, telefon | døgnet rundt | ja |
Kanaler, åpningstid og norsk kundeservice slik sidene selv oppgir det
Hvor får du svar på norsk?
Vil du ha svar på norsk, er Unlimit Casino et sted å begynne. Der får du norsk kundeservice og en norsk versjon av hele siden. Blant de ni øverste i bettinglista er Unlimit den eneste som har selve siden på norsk. Men det er ikke det samme som at den er alene om å tilby hjelp på norsk.
Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins, 30bet og 55bet har også norsk kundeservice, og alle fem svarer døgnet rundt.
Så har du Kumobet, ProntoBet, Trivelabet og Jaabet, som har hjelpesidene på norsk og norsk språk på siden. Jeg skiller dette fra opplysninger om språket du får svar på hos kundeservice: norske hjelpesider er ikke i seg selv en bekreftelse på norsk kundeservice.
Hos SlotOwl, Winsly og Spin Skull er kundeservicen ikke på norsk. Dette betyr særlig noe når du skal forklare noe om dokumenter eller uttak. Da er det lettere å forklare seg på eget språk, og derfor skiller jeg mellom norsk sidetekst og norsk kundeservice.
Når bør du kontakte kundeservice om et uttak?
Jeg ville kontaktet kundeservice når uttaket har passert tiden som står i vilkårene. Hos de fleste sidene i lista er den maksimalt 72 timer, mens Qbet, 55bet og 30bet lover innen 24 timer. Men jeg ville også sett etter om det ligger en forespørsel om verifisering der, for det er den vanligste grunnen til at et uttak venter.
En detalj jeg særlig merker meg i vilkårene, er adressebekreftelsen hos Betinferno, Winzie og Monsino. De holder uttaket til adressebekreftelsen per brev er godkjent.
Hos FreeSpinza, Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins og Go4Casino er det en annen viktig detalj: Ventende uttak kanselleres når dokumenter blir bedt om. Da ville jeg spurt kundeservice hva som gjelder for akkurat uttaket mitt, heller enn bare å vente på at tiden skal gå.
Ha beløpet, datoen og betalingsmåten klare når du tar kontakt. Jeg ville valgt live chat hvis du vil ha svar mens du venter, og e-post hvis du skal legge ved dokumenter. Er du usikker på hva du skal sende, viser guiden om dokumentinnsending hvilke dokumenter hver side ber om.
- Uttaket du har bedt om600 kr
- Betinferno: målet er normaltinnen 48 timer
- Maks etter vilkårene72 timer
- Hos Kumobet og Jaabet trekkes€3 per uttak
- Står uttaket fortsatt etter 72 timerlive chat eller e-post
Hvor sender du en klage?
Hvor du sender klagen, avhenger av hvilken side du bruker. Jeg tar utgangspunkt i kontaktveien som står i vilkårene, og der er det kundeservice du skal henvende deg til. Hos Reblz og Quickz viser vilkårene til live chat. Hos Winzie og Winsly kan du bruke live chat eller e-post til kundeservice. Det samme gjelder SlotSpice, Huzzlin, SlotHeart og Slamz: Klagen sendes via live chat eller e-post. Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins, FreeSpinza og Go4Casino viser også til e-post eller live chat.
For 30bet, 55bet og Qbet står det en egen support-adresse i vilkårene. Du sender klagen til support@30bet.com hos 30bet, support@55bet.com hos 55bet og support@qbet.com hos Qbet.
Skriv kort og konkret, uansett hvilken av kontaktveiene du bruker: Hva skjedde, når skjedde det, og hvilket beløp gjelder klagen? Når e-post er et alternativ, gir den deg klagen skriftlig, med dato.
Spørsmål om kundeservice på casino
Hvilke casinoer har norsk kundeservice?
Unlimit Casino, Valhalla Wins, LuckyTrunk, LunarSpins, 30bet og 55bet har norsk kundeservice. Kumobet, ProntoBet, Trivelabet og Jaabet har hjelpesider på norsk. Jeg skiller mellom de to: Norske hjelpesider er ikke det samme som at du får kundeservice på norsk.
Er kundeservice åpen døgnet rundt?
Ja, hos 16 sider i lista mi er kundeservice åpen døgnet rundt, blant dem Betinferno, Quickz, Reblz, SlotSpice og Smash. Hos de fleste er det live chat du kan bruke hele døgnet. Winzie svarer derimot bare i vanlig arbeidstid, ikke døgnet rundt.
Kan jeg ringe kundeservice?
Ja, du kan ringe 30bet, som har telefon ved siden av e-post og live chat. Hos de andre i lista finner jeg live chat, e-post og hjelpesenter. Kumobet, ProntoBet, Trivelabet og Jaabet bruker også meldinger via Messenger.
Hvordan klager jeg på et casino?
Send klagen til kundeservice via live chat eller e-post, slik vilkårene viser. Skriv hva som skjedde, når det skjedde, og hvilket beløp det gjelder. Jeg anbefaler e-post hvis du vil ha klagen skriftlig, ikke bare ta saken i chatten.
Hva gjør jeg når uttaket ikke kommer?
Sjekk først uttakstiden i vilkårene: maks 72 timer hos de fleste, men 24 timer hos Qbet, 55bet og 30bet. Har du blitt bedt om dokumenter, vent på svar på verifiseringen. Står uttaket fortsatt, anbefaler jeg at du kontakter live chat. Ha beløp og dato klart.
Nora kontrollerer bonusvilkår, lisensnumre, betalingsmåter og uttakstider mot bettingsidenes egne sider.
Mer om Nora Lie